Виктория Вовк

Редактор. Познаю мир.

29 октября 2016  

Наталья Сухарева: «Аккаунт в Инстаграме — это не личный фотоальбом, а инструмент поддержания имиджа»

Соучредитель сети медицинских центров «Здравица» Наталья Сухарева одной из первых в Новосибирске начала использовать Инстаграм для продвижения личного бренда. Сейчас на нее подписаны пятнадцать тысяч человек. Мы поговорили о выборе площадки, особенностях ведения личного аккаунта в бизнес-целях и ошибках его продвижения.

Фото: Артем Швеммер

Наталья, расскажите, почему вы решили построить личный бренд?

Личный бренд я начала строить намного раньше, чем вышла с осознанным контентом в Инстаграм. Делала я это не по технологии, а интуитивно. Но всегда мне было важно создавать целостное и понятное впечатление. Чтобы при фамилии Сухарева возникали конкретные ассоциации: честно, по делу, профессионально, интеллектуально, непафосно, по-партнерски. И я всегда старалась поддерживать в своих образе, словах и поведении именно эти вещи.

Цель была одна: упростить коммуникацию и быстрее находить подходящих, резонирующих со мной людей. Личный бренд — это же как визитная карточка.

Потом появилась задача влиять через личный бренд. Первой сферой применения была благотворительность. Мое имя играло не последнюю роль в привлечении людей в благотворительные проекты.

Ну а сейчас личный бренд помогает и при продвижении бизнес-проектов, и при реализации моей образовательной деятельности — люди охотнее слушают и доверяют известным персонам, особенно если их известность нескандального характера.

Эксперты советуют строить личный бренд на Фейсбуке или ЛинкедИне. А почему вы выбрали основной площадкой Инстаграм?

Я начала заниматься аккаунтом ради дурацкого интереса — мне хотелось дойти до десяти тысяч подписчиков. Почему Инстаграм, честно говоря, я не сразу поняла. Вообще-то я была заядлой фейсбучницей, и вроде бы логично было развивать свой бренд именно там. Но тогда Инстаграм переживал свой расцвет, кроме картинок там появился обучающий контент, мне стало интересно сначала как читателю. И при отсутствии тех удобств, которые дает Фейсбук, я все-таки опять же чисто интуитивно пошла в Инстаграм. Попались упоминания об обучении в «Инсташколе», несколько знакомых начали проекты в этой социальной сети, я видела, как они набирают обороты. Из чистого любопытства пошла учиться на курсы к одной из первых гуру Инстаграма Арпине, разобралась с техническими вопросами и осознанно занялась аккаунтом, тем более что контент из меня валил как из рога изобилия, столько всего в голове было.

Когда вы набрали десять тысяч подписчиков, что стало следующей целью?

Задача набрать подписчиков очень быстро стала не самой важной. Мне понравилось писать для Инстаграма. Формат оказался очень «мой»: коротко, по делу, позитивно. Целевая аудитория там, в отличие от Фейсбука, готова впитывать и очень благодарная. Поэтому моральное удовлетворение от ведения аккаунта большое. Оно и держит мой интерес, я чувствую себя полезной.

В начале обучения в «Инсташколе» стояла задача продавать с помощью аккаунта мои образовательные продукты. Причем на тот момент цель для меня была формальной, и реально я на нее даже особенно не опиралась. А сейчас пришла к тому, что это хорошая цель, она сама по себе реализовывается, и я планирую создать продукт в сфере обучения управлению. Пока не знаю в каком формате, есть несколько вариантов.

В чем особенности ведения личного аккаунта в бизнес-целях?

В том что это уже не личный фотоальбом, а инструмент создания и поддержания имиджа, инструмент влияния. Приходится думать, что пишешь и постишь. Все составляющие здесь становятся точками контакта, которые либо подтверждают заявленный бренд, либо его опровергают. Если мне важны эстетика, оформление и профессионализм во всем, то мне придется думать не только о текстах, но и о визуальном ряде и о структуре. Сейчас вот работаю над этим. Хотя для меня — это лишние сложности и заморочки. Но тут такие правила игры.

Фото: Артем Швеммер

У вас есть контент-план? Как вы решаете, чем поделиться сегодня?

Далеко не всегда. Иногда темы генерятся сами собой, только успевай записывать. Иногда приходится садиться и искать их. Иногда требуется перезагрузка — это можно увидеть по отсутствию информационных постов, я заменяю их каким-то более расслабленным контентом.

Периодически я взаимоувязываю темы между собой, но чаще пощу по мере появления, и мне это больше нравится и эмоций так больше, и отклика.

И вообще наблюдаю сейчас некоторую метафизику: если что-то меня взволновало, я написала пост и выложила, то будет много отзывов, что «вот только об этом подумала, захожу в Инстаграм, а тут ваш пост». Плюс я вижу, что та же тема проходит красной нитью у других, созвучных мне блогеров. И ладно бы подсматривали друг у друга — так нет, прямо одновременно, даже у тех, кто на меня не подписан, такое бывает. Мистика, в общем.

Какие ошибки при продвижении аккаунта вы допустили?

Продвигалась не у того блогера. Когда мы не совпадали по ценностям, не совпадала и наша целевая аудитория. Ещё я поняла, насколько важно, чтобы блогер был заинтересован в результате и помогал правильно формулировать текст. Но лучше писал сам, предварительно познакомившись с аккаунтом и на самом деле влюбившись в него, либо видя реальную ценность для своих подписчиков.

Продвигалась при неподготовленном аккаунте. Некрасивые фотографии и нерелевантные темы последних постов снижали эффект в разы.

Использовала неправильные темы и тексты для продвижения. Как следствие, аудитория блогера не понимала, зачем ей мой аккаунт, и не приходила. Я напрасно тратила время и деньги.

Ваш личный бренд вписан в маркетинговую стратегию «Здравицы»?

Постольку поскольку. Пока главная задача — не противоречить друг другу. Но логично их объединять и создавать синергию. Это следующий этап реализации.

Но на конференциях вы рассказываете, что личный аккаунт уже помогает вам продавать услуги медицинского центра, как и когда вы это поняли?

Поняла, когда люди начали писать, что после моих постов пойдут именно к нам. А потом, когда нам не составило труда выйти на нужные объемы продаж по новому, сложному и относительно дорогому продукту «Иммунохелс» (анализ крови на скрытую пищевую непереносимость). Никакого продвижения, кроме постов в моем Инстаграм-аккаунте, копии на Фейсбуке, нескольких выступлений на тематических мероприятиях, статей на сайте и в бизнес-аккаунте «Здравицы», не было.

Какой процент клиентов «Здравицы» составляют читатели вашего Инстаграма?

Про процент понятия не имею. Думаю, довольно низкий. Но зато это совершенно точно именно целевая аудитория или агенты влияния.

Какие KPI по ведению аккаунта вы ставите?

Пока никаких, кроме прироста количества подписчиков и количества благодарностей мне за мою работу. Ровно потому, что замеры KPI требуют времени и некоторых усилий, а иногда и бюджеты. А вообще KPI всегда должны отражать цели деятельности. Поэтому в моем случае результатом будут конвертация клиентов в основной бизнес и продажа моих услуг как эксперта в бизнесе. Еще уровень доверия мне и моему бизнесу, но его померить без исследований нельзя, так что он, скорее, интуитивный. Если поменяются задачи — поменяются и KPI.

Какой самый неожиданный эффект вы получили от ведения аккаунта в Инстаграме?

Популярность в городе. Я и раньше была на страницах журналов, но аккаунт в Инстаграме сближает людей, создает иллюзию, что мы знакомы. Люди подходят, здороваются, интересуются младшей дочерью или комментируют последние посты. А я иногда не знаю, как реагировать, потому что подписана на аккаунты очень ограниченного количества людей, и, тех, кто подходит, обычно не могу идентифицировать. Создается неловкая ситуация. Сейчас я научилась спрашивать ник, тогда, если человек часто комментирует, я могу хотя бы примерно осознать нашу «общую историю». Если же только читает, не комментируя, то максимум, что я могу сказать, — это пару вежливых фраз. Но вообще-то я довольно открытый для общения человек.

Что вы посоветуете бизнесменам, которые только задумываются о построении личного бренда?

Делать это с профессионалами. Потому что здесь важно и себя услышать, и понять, что нужно целевой аудитории. Есть технологии, которые ускоряют и упрощают процесс поиска своего личного бренда. Ведь это не красивая картинка, а реальная часть личности. Она должна быть настоящей, яркой и цепляющей. Тут очень полезен взгляд со стороны.

Еще нужно понимать, что этот процесс требует много времени и душевных сил. Иначе нет смысла делать. А если общение с людьми на разные темы вызывает отторжение, если деятельность в соцсетях вызывает ассоциацию с душевным стриптизом, то вообще не стоит использовать этот инструмент. Личный бренд полезен будет всем, а вот по-настоящему необходим довольно редко. Есть и другие способы продвижения бизнеса.

Аккаунт Натальи «Про бизнес с любовью»: @natalya.sukhareva

Поделиться
Отправить
Запинить
Популярное